HCLTech y Microsoft amplían su alianza estratégica para ayudar a transformar los centros de contacto con inteligencia artificial generativa y soluciones basadas en la nube

HCLTech amplía sus capacidades en la transformación de centros de contacto impulsada por IA

México, enero de 2025 — HCLTech, una empresa líder mundial en tecnología, anunció hoy la expansión de su asociación estratégica con Microsoft para transformar las experiencias de servicio al cliente con IA generativa y soluciones de centros de contacto basadas en la nube. HCLTech permitirá a los clientes activar Microsoft Dynamics 365 Contact Center, una solución Copilot-first que ofrece experiencias superiores al cliente, acelera la resolución de problemas, empodera a los representantes de servicio al cliente e impulsa la eficiencia.

Como parte de la alianza ampliada, el negocio de servicios profesionales empresariales de Nuance (incluido el equipo y los contratos de clientes existentes) se transferirá a HCLTech y pasará a formar parte de su oferta de centro de contacto. Como parte de esto, HCLTech se convertirá en el socio exclusivo de servicios profesionales para los contratos de clientes existentes de la organización de servicios profesionales empresariales de Nuance. HCLTech también se convertirá en el socio preferido para respaldar la migración de los clientes existentes de servicios profesionales empresariales de Nuance a Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Para respaldar esto, HCLTech operará una Nuance Migration Factory para migrar las soluciones de Nuance de manera eficiente y a escala, al tiempo que expande el negocio de centro de contacto como servicio (CCaaS) tanto para HCLTech como para Microsoft. HCLTech también actuará como socio líder para las nuevas implementaciones de Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

HCLTech mejorará su oferta al convertir Microsoft Dynamics 365 Contact Center en su solución de centro de contacto preferida, integrando servicios profesionales líderes en la industria, aplicaciones de autoservicio para clientes y capacidades de Microsoft Copilot en su conjunto existente de servicios tecnológicos de centro de experiencia.

El equipo actual de Microsoft, compuesto por más de 550 empleados de Nuance Enterprise Professional Services, con una profunda experiencia en inteligencia artificial conversacional, se unirá a HCLTech para continuar brindando servicios a los clientes de Microsoft en todo el mundo. Los clientes de Microsoft obtendrán acceso a los servicios de transformación digital impulsados ​​por inteligencia artificial de HCLTech, que incluyen servicios de consultoría, implementación, actualizaciones y soporte, como:

• Integración de sistemas y desarrollo de aplicaciones
• Migración al centro de contacto Microsoft D365
• Implementaciones para nuevos clientes

Expansión de ofertas conjuntas que incluyen servicios de transformación de IA

“HCLTech está dando un paso audaz para liderar la innovación impulsada por IA en el mercado de CCaaS, que crece rápidamente”, afirmó Anil Ganjoo, director de crecimiento de América, TMT en HCLTech. “Al combinar nuestra experiencia en transformación digital con las capacidades GenAI, de automatización y Copilot de Microsoft, estamos en una posición única para ayudar a los clientes a aprovechar todo el potencial de la IA y los servicios nativos de la nube. Estamos entusiasmados de dar la bienvenida a los mejores talentos de IA de Microsoft a nuestra organización, lo que mejorará aún más nuestras capacidades y, junto con nuestra asociación preferida en el espacio CCaaS, posicionará a HCLTech como líder en el mercado de servicios, impulsando resultados comerciales impulsados ​​por IA”.

“Estamos encantados de ampliar nuestra asociación con HCLTech, que comparte nuestra visión de aprovechar la IA para transformar el mercado de CCaaS”, dijo Charles Lamanna, vicepresidente corporativo, copiloto de negocios e industria de Microsoft. “HCLTech es líder en transformaciones de centros de contacto y está bien posicionada para ayudar a los clientes a aprovechar el poder de la IA para impulsar la eficiencia operativa, la escala y el crecimiento”.