Sixbell CX y CleverTap anuncian alianza estratégica para mejorar las experiencias de los clientes en Latinoamérica
La colaboración permitirá a las empresas mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, optimizando la retención y el valor del ciclo de vida del usuario.
Latinoamérica, 28 febrero 2025 – Sixbell CX, líder en soluciones de experiencia del cliente, anuncia su alianza estratégica con CleverTap, la plataforma global líder en automatización de marketing y retención de usuarios, utilizada por más de 10,000 marcas en todo el mundo.
Esta colaboración permitirá a Sixbell CX ampliar su portafolio de soluciones, integrando capacidades avanzadas de engagement y retención de clientes de la plataforma todo-en-uno de CleverTap, para construir experiencias de contacto efectivas a lo largo de todo el customer journey, con un enfoque especial en el servicio de notificaciones push y comunicaciones personalizadas.
“Esta alianza nos permite ofrecer a nuestros clientes una visión omnicanal más completa, que no solo mejora la interacción con los usuarios, sino que maximiza el valor del ciclo de vida del cliente. CleverTap complementa nuestra oferta con capacidades avanzadas de segmentación, análisis y engagement en tiempo real”, comentó Marcelo Leixelard, CEO de Sixbell CX.
Al mismo tiempo, con esta alianza CleverTap busca fortalecer su presencia en Latinoamérica, ofreciendo su tecnología a más empresas en la región, la cual combina análisis de comportamiento en tiempo real, segmentación avanzada con inteligencia artificial y herramientas de engagement multicanal.
Esta estrategia adquiere especial relevancia considerando que, según el informe 2025 del Cuadrante Mágico de Gartner para Motores de Personalización, CleverTap se ubica como Jugador de Nicho con uno de los mayores crecimientos de clientes desde el 2023 dentro de la categoría, destacando por su solución integral para empresas B2C y sus avanzadas capacidades de automatización de journeys personalizados a través de múltiples puntos de contacto.
Marcell Rosa, Director Regional para América Latina de CleverTap, mencionó que con Sixbell CX podrán ofrecer a las empresas incrementar su retención de clientes hasta cinco veces y mejorar la personalización de las interacciones. Asimismo, detalló la relevancia de contar con un partner integrador y desarrollador de soluciones de customer experience líder en la región: “Expandir nuestra presencia en Latinoamérica con un socio estratégico como Sixbell CX es un paso clave para CleverTap. Nuestra tecnología ayudará a las empresas de Latam a optimizar su relación con los clientes, ofreciendo experiencias personalizadas y basadas en datos”, afirmó.
Por ejemplo, Sixbell CX y Clever Tap prometen a las empresas que implementen sus soluciones conjuntas optimizar el engagement a través de más de 15 canales de comunicación, incluyendo notificaciones push, web, email, SMS, WhatsApp, displays nativos, in-app messaging y otros, con soporte para rich media. En cuanto a las notificaciones push, CleverTap ha logrado tasas de renderización de hasta un 90%, lo que ha permitido a las marcas maximizar la interacción con sus clientes.
Asimismo, la segmentación impulsada por IA de CleverTap posibilitará la identificación de los clientes en sus distintas etapas del ciclo de vida, asegurando interacciones proactivas y relevantes según su comportamiento e intención. Esta propuesta de valor se alinea con las tendencias del mercado, donde según el informe de Gartner 2025, el 73% de los consumidores prioriza la conveniencia en sus decisiones de compra y las empresas que invierten en personalización logran hasta un 67% de retorno sobre la inversión (ROI) superior al promedio.
Además, de acuerdo con datos de la industria, los negocios enfocados en el Customer Lifetime Value (CLV) superan a sus pares en métricas clave, logrando hasta 3 veces más de ROI en marketing, un incremento del 34% en ventas, doble puntaje del NPS y un 10% más de participación en la billetera de los clientes.
Al respecto, Marcelo Leixelard agregó “Las marcas en Latinoamérica necesitan soluciones que les permitan entender mejor a sus clientes y anticiparse a sus necesidades. Con esta alianza, estamos facilitando que las empresas ofrezcan experiencias fluidas y personalizadas en cada punto de contacto”. Así, con esta alianza estratégica, Sixbell CX y CleverTap redefinen la experiencia del cliente en la región, proporcionando a las empresas herramientas innovadoras para fidelizar a sus usuarios y maximizar su crecimiento.
