La oportunidad que la Transformación Digital brinda, al dar un nuevo enfoque hacia los segmentos B2B
Por: Marcus Loureiro, CEO de Sixbell Telco
En los últimos años, las empresas proveedoras de servicios en el sector de telecomunicaciones han enfrentado numerosos desafíos ante la necesidad de mantener inversiones elevadas para seguir el ritmo de los avances tecnológicos
Por otro lado, el surgimiento de empresas Over-The-Top (OTT) ha generado nuevos competidores que han capturado ingresos de servicios tradicionales de las compañías de telecomunicaciones. Servicios como la transmisión de video, llamadas de voz y mensajería, que solían ser dominios exclusivos de los operadores de red, ahora son ofrecidos en larga escala por las OTT.
Todo eso apalancado por el crecimiento vertiginoso de las Nubes Públicas (Hiperescalas) que alojan y ofrecen rápido acceso a estos servicios que estaban hospedados en los datacenters de los operadores. Ante este panorama, los proveedores de servicios están adoptando medidas para acercarse a los modelos que ocupan los Cloud Públicos, o sea, están buscando exponer sus redes a los desarrolladores de manera segura y estructurada, utilizando API’s para ganar agilidad en la oferta de nuevos servicios y monetizarlos rápidamente.
En este sentido, los operadores necesitan encontrar nuevas formas de generar ingresos y una apuesta más alta en el segmento B2B (desde las grandes, hasta pequeñas y medianas empresas – PYMES) hace mucho sentido en el momento actual, dado el nivel de digitalización y automación alcanzados en escala global. En general, los operadores ya tienen bastante bien armados sus modelos y estructuras de atención a las Grandes Empresas (el topo de la pirámide del segmento B2B). Pero de acuerdo con el Banco Mundial, el 90% de las empresas en el mundo son PYMES, un mercado vasto y con mucho espacio para ser mejor explorado por los proveedores de servicios.
El segmento de las PYMES no puede ser abordado de la misma manera que se abordan las grandes empresas o los consumidores individuales. La venta basada en relaciones 1:1, como se hace para las Grandes Empresas, es inviable debido al volumen de clientes, y las ventas masivas sin ningún tipo de personalización tampoco son efectivas en esta camada central de la pirámide. Las PYMES requieren estrategias de Go-To-Market (GTM) y atención digitales, permitiendo una penetración y atención más rápida y amplia. Los planes y ofertas deben estar alineados con las necesidades específicas de empresas con 10, 50, 200, 500 líneas o similar. Además, la gestión diaria de estos servicios debe permitir la autoadministración por las propias empresas para asegurar eficiencia y rentabilidad.
Ante este panorama, creemos firmemente en la oportunidad que representa este segmento y estamos preparados para apoyar a los proveedores de servicios en este recorrido. Nuestras soluciones poseen una capa de experiencia digital que está diseñada para brindar una experiencia digital sólida a los usuarios, lo que permite a los clientes administrar sus servicios de manera autónoma. Estas interfaces están diseñadas estratégicamente para que los operadores refuercen sus relaciones con los clientes, facilitando las campañas de upselling y cross-selling. Esto no solo mejora la participación, sino que también aumenta el valor promedio del ticket y el puntaje neto de promotores (NPS). Nuestros clientes actuales ya han visto mejoras significativas en estos indicadores clave de rendimiento, testimonio de la efectividad de nuestras soluciones.
En resumen, el sector de telecomunicaciones enfrenta desafíos constantes, pero también presenta oportunidades importantes para aquellos dispuestos a innovar y adaptarse. En Sixbell Telco, estamos comprometidos a apoyar esta transformación, ayudando a los proveedores de servicios a no solo enfrentar estos desafíos, sino a convertirlos en oportunidades de crecimiento y éxito sostenible.
