6 de cada 10 Millennials usan chatbots e IA para elegir regalos navideños
Latinoamérica, diciembre de 2024.- Las fiestas de fin de año están cada vez más cerca, y con ellas llega la carrera por encontrar el regalo perfecto que combine originalidad, utilidad y un presupuesto accesible. Las herramientas tecnológicas, como los chatbots y las plataformas impulsadas por inteligencia artificial, se han convertido en grandes aliadas, ofreciendo recomendaciones personalizadas, gestionando compras y hasta optimizando el proceso de envío.
Según datos recientes de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanales en el último Black Friday hubo un 52% más de interacciones que el año pasado, y el canal predilecto para las compras fue el WhatsApp (91%).
Asimismo, los artículos más demandados durante las celebraciones navideñas del año pasado incluyeron ropa, calzado y productos tecnológicos. La presión por encontrar regalos únicos y significativos para los seres queridos, ha llevado a muchos consumidores a recurrir a la tecnología como una solución práctica y eficiente, a la manera de un asistente personal.
Un claro ejemplo de esta tendencia es el uso de chatbots, que actúan como asistentes personales virtuales. Estas herramientas permiten a los usuarios explorar catálogos de productos, identificar tendencias, filtrar opciones según intereses específicos y establecer presupuestos para encontrar el regalo ideal.
Desde Infobip destacan que el 88% de la Generación Z y el 82% de los Millennials afirman que la inteligencia artificial ha mejorado significativamente su experiencia de compra. Además, más del 60% de los Millennials utilizan chatbots para recibir sugerencias y comprar regalos en fechas clave como Navidad, mientras que el 65% de los Centennials los prefieren por la rapidez y simplicidad que ofrecen.
¿Qué está marcando tendencia este año?
Recientes búsquedas realizadas en plataformas de inteligencia artificial, como ChatGPT y otras herramientas similares, han revelado cuáles son las tendencias más populares para los regalos navideños de este 2024. Entre las opciones más buscadas destacan:
-Regalos tecnológicos personalizados: Según datos recopilados de búsquedas en OpenAI y otras plataformas, los gadgets como auriculares con reducción de ruido, smartwatches y dispositivos inteligentes para el hogar están entre los favoritos.
-Experiencias y regalos no materiales: Un análisis de tendencias de consumo realizado por Statista muestra que las suscripciones a servicios de streaming, experiencias culinarias y escapadas de fin de semana están en auge.
-Productos sostenibles y ecológicos: De acuerdo con un informe de Forbes, la demanda de regalos como ropa fabricada con materiales reciclados, kits de autocultivo y productos libres de plástico ha aumentado significativamente este año.
-Juguetes educativos y tecnológicos: Según el estudio de tendencias de e-commerce de Insider Intelligence, los robots programables, drones y kits STEM son regalos altamente valorados para niños y adolescentes.
Además, los chatbots permiten detectar estos patrones de búsqueda y sugerir opciones acordes a las tendencias más recientes. Incluso pueden personalizar las recomendaciones basándose en preferencias específicas del destinatario, desde hobbies hasta colores o estilos favoritos, convirtiéndose en un aliado indispensable para quienes buscan acertar con sus regalos.
El nuevo enfoque de las generaciones jóvenes
Centennials y Millennials están liderando el cambio en cómo se perciben y se realizan los regalos. Más allá de invertir grandes sumas de dinero, estas generaciones priorizan la personalización y el significado detrás del regalo. Según el reporte “Digital Generation” de Accenture, el 75% de los consumidores jóvenes prefieren regalos que ofrezcan experiencias significativas por encima de objetos materiales.
Además, desde Infobip explican que si algo no resulta como se esperaba, la posventa también ha evolucionado. Los chatbots ya no solo facilitan la compra, sino que también gestionan devoluciones o cambios. Desde actualizaciones en tiempo real sobre envíos hasta la generación de etiquetas de devolución o la programación de retiros en el domicilio, estos asistentes hacen que la experiencia sea completamente fluida.
Este fin de año, la inteligencia artificial no solo se presenta como una herramienta práctica, sino también como una forma de vivir la experiencia de regalar de manera más inteligente, conectada y acorde a las tendencias del momento. Porque, en un mundo donde la tecnología transforma todos los aspectos de nuestra vida, incluso la magia de los regalos puede estar a un clic de distancia.
