El impacto de la IA Generativa en las interacciones con el cliente ¿Un futuro 100% automatizado?
Por: César Ortega, VP Comercial de Sixbell CX Región Andina Las conversaciones sobre la Inteligencia Artificial (IA) en el servicio al cliente cada vez son más comunes. Tanto proveedores como clientes discuten activamente sobre las interacciones cliente-empresa mediadas por IA, convirtiéndose en un tema de tendencia, con abundante información en blogs, videos, libros y redes sociales. Esta creciente atención genera una pregunta fundamental: ¿es realista imaginar un futuro donde cada interacción con los clientes sea manejada por la IA, superando incluso la eficacia y empatía humanas? Si es así, ¿cuándo?…
Read More